Желательна камера с креплением на экран ноутбука, поскольку ей удобней пользоваться. Кроме того, простые декларативные метрики удобны еще и тем, что позволяют понять, когда нужно продолжать оптимизацию интерфейса, а когда можно и остановиться. Возвращаясь к примеру из предыдущего абзаца, можно сказать, что оптимизировать интерфейс нужно до тех пор, пока установка не станет занимать меньше пяти минут. Если после оптимизации интерфейса программа устанавливается за шесть минут, это повод еще раз модифицировать интерфейс и протестировать его заново.
В форме отзывов присутствует ссылка «Powered by YOTPO» (работает на YOTPO). YOTPO — это специальный сервис, упрощающий работу с отзывами на сайте. Если ссылку не удалить, то она будет уводить часть трафика с сайта. Битое изображение, обнаруженное в процессе проведения юзабилити-аудита.
Выявление ожиданий от системы
А крупный проект, предполагающий кросс-культурное исследование, может продлиться три-четыре месяца. На самом деле, фактическое количество необходимых пользователей зависит от сложности приложения и ваших целей в области юзабилити. Увеличение числа участников в тестировании приводит к увеличению затрат, планирования, управления участниками и анализа данных. Качественное помогает выявить проблемы в юзабилити сайта.
- Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам.
- Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования.
- Главное помнить, что тестировать нужно представителей ЦА.
- Если вы собираетесь фиксировать длительность выполнения заданий, полезно обзавестись спортивным секундомером с записью кругов (Laps), позволяющим запоминать серию интервалов.
- Формулирование проблем и основных вопросов – важная составляющая исследования.
- Сочетание дизайна, фото- и видеоконтента, используемые шрифты, скорость — все это тоже влияет на показатели конверсии и, конечно же, оценивается в процессе тестирования.
К тому же в этом случае глубоко анализировать можно будет не весь интерфейс, а только выявленные тестом проблематичные фрагменты. Это вполне простительно, если учесть, что метод появился уже пятнадцать лет назад. С тех пор на первый план вышла проблематика деятельности, а вот внимание к частным интерфейсным механизмам, напротив, снизилось. Кроме того, с тех пор юзабилити-тестирование сильно подешевело, что делает эвристическую оценку и вовсе ненужной.
Стоимость юзабилити-аудита
С его помощью вы сможете определить предпочтения и вкусы целевой аудитории, но не поймёте, как работает ваш сайт и как его можно улучшить. Это можно сделать только с помощью юзабилити-тестирования. Собрав требования к проекту, UX-аналитик составляет сценарий тестирования. Это документ, который содержит инструкцию для респондента, список тестируемых задач и вопросы, которые модератор должен задать после выполнения каждой задачи и после завершения тестирования.
Независимо от типа и назначения теста при тестировании нового интерфейса полезно определить, насколько он соответствует ожиданиям пользователей. Если ожидания оправдались, внедрение и начальная поддержка будут существенно облегчены; если же ожидания оказались обманутыми, система сразу же вызовет отторжение. Если вы собираетесь анализировать результаты уже после теста (а не во время него), крайне полезно будет сделать видеозапись с мимикой и жестикуляцией респондентов.
Метрики юзабилити-тестирования
В этом случае допустимо мокнуть Б, чтобы работа над А не простаивала. Например, мы пишем приложение, которое отправляет электронные письма через почтовый сервер. Вместо того чтобы реально отправлять каждый раз письма, мы создаём мок почтового сервера. Он будет принимать запросы на отправку писем, записывать информацию о том, какие письма были бы отправлены, и возвращать поддельные подтверждения успешной отправки. Нам, как разработчикам, этого достаточно, чтобы протестировать код. Мок — это тестовый объект, который помогает имитировать исходящие зависимости (команды).
В ней он приходит к выводу, что мокать стоит только неуправляемые внепроцессорные зависимости — то есть те, над которыми у вас нет непосредственного контроля. Стаб — это тестовый объект, который имитирует внешние воздействия (запросы). Допустим, мы написали класс, который получает данные о погоде из другого сервиса и возвращает их в приложение. Чтобы во время тестов не отправлять реальные запросы сервису, можно написать стаб — заглушку, которая будет формировать запрос и возвращать фиксированное значение температуры. Mock отличается правдоподобной реализацией функциональности, необходимого для тестирования. Он не просто возвращает значения, но и следит за тем, чтобы код выполнялся как надо, а также предоставляет записи вызовов.
Как использовать результаты тестирования
Респондент, даже если его время оплачивается, делает вам одолжение, соглашаясь участвовать в тестировании. Наблюдается только операциональная удовлетворенность, сиречь удовольствие, а воспринимаемая удовлетворенность, почти всегда более важная, остается за кадром. В отличие от анкеты по словам, эта анкета не может быть использована без адаптации под конкретный проект. Часть ее вопросов порой неактуальна, порой нуждается в смене формулировки. В любом случае, для респондентов-женщин нужно менять половую принадлежность формулировок анкеты. Первое тестирование крупных систем всегда показывает, что интерфейс работает гораздо хуже, чем думает его владелец или создатель, и гораздо лучше, чем изначально уверен тестер.
Типичный проект по юзабилити-тестированию, включая подготовку и написание отчета, занимает около трех недель. Однако, в зависимости от характера продукта, целей и сложности тестирования, бизнес-процессов в компании заказчика, сроки могут меняться. Например, для компаний, работающих по методологии Agile, мы можем проводить очень короткие тестирования, занимающие 1-3 дня, чтобы уложиться в рамки спринта.
Наблюдение за респондентом
Тут мы на живом примере разобрали, как проведение аудита помогло увеличить доход с сайта в 2,5 раза. Все просто — если посетителям неудобно или непонятно юзабилити тестирование пользоваться сайтом, они не будут оставлять лиды и делать заказы. Такой сайт может получить трафик из контекстной рекламы, но продаж не принесет.
Преимущества и недостатки немодерируемого юзабилити-тестирования
Заказчик согласился с нашими аргументами и сразу все поправил. Получилось четыре одинаковых блока, которые аккуратно располагаются под основной картинкой страницы. Если в будущем у магазина появятся новые рубрики, то их удобно упаковывать в блоки и располагать друг под другом. Страница должна заканчиваться небольшим белым пространством.